Al crear una cuenta en nuestro sitio web www.motometa.com además de ver la imagen de nuestros productos y datos técnicos, podrás almacenar y gestionar todos tus datos (direcciones, datos fiscales, etc.), haciendo que el proceso para futuras compras sea mucho más fácil y rápido. Asimismo, podrás agregar a lista de favoritos, acceder al historial de tus compras, estado de cuenta, ofertas por volumen, fechas de llegada próxima del material y más.
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Los datos que se solicitan para el registro en ciclometa.com son: Nombre, Apellidos, Teléfono, Correo electrónico, Contraseña, Dirección, Estado y Ciudad.
Te recordamos que tu información está resguardada de forma debida y en ningún caso será utilizada para otros fines que no sean los establecidos en el Aviso de Privacidad el cual puede revisar en https://www.bicimex.com/privacy
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¡Listo! Tu cuenta se ha creado, a la brevedad recibirás un correo electrónico con los datos de tu registro.
¡Bienvenido a la familia Bicimex!
Hay dos caminos para ingresar, lo puedes hacer desde el icono o desde https://www.bicimex.com/login, Ingresa tu correo y contraseña y disfruta de nuestro portal.
Dirígete a "Iniciar sesión" ingresando tu correo electrónico y contraseña. En "Mis datos" encontrarás diferentes secciones que podrás editar como direcciones de entrega y datos de facturación. Asegúrate cuando generes una modificación hacer clic en el botón "Guardar" para conservar los cambios que realizaste.
Si deseas generar un cambio en tu correo, por favor, contáctanos en https://www.bicimex.com/contact o llama a Servicio de Atención al Cliente al 5591269007.
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En la sección "Iniciar sesión" haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?".
Escribe tu correo electrónico y haz clic en "Enviar enlace para restablecer contraseña".
En pocos minutos, recibirás un correo con un link personalizado para que puedas restablecerla.
Si deseas eliminar tu cuenta, por favor, contáctanos https://www.bicimex.com/contact o llamanos al 5591269007 Nosotros te ayudaremos a borrarla. No olvides que una vez que eliminemos tu cuenta, no podrás volver a ingresar al portal y revisar tu información, pues todo será retirado de nuestro sistema.
Cuando la cantidad supera el stock disponible, se mostrará una notificación indicando "¡Stock insuficiente, disculpe las molestias!""
Si lo anterior no sucede, el botón "Agregar al carrito" se encontrará habilitado para hacer clic, ésto significa que hay piezas disponibles para ti.
Para conocer alternativas, deberás acudir al detalle del producto, en la parte inferior podrás ver otras opciones disponibles, asimismo podrás notar los productos similares.
Para clientes mayoristas está disponible la sección “Captura rápida” en el apartado de Mi Cuenta, cuando captures el código del producto que no contamos con stock te aparecerá en la columna de alternativo un listado de productos similares que sí tenemos stock.
Cuentas con varias formas para encontrar el producto que buscas:
De no encontrar tu producto y necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros al correo atencionclientes@bicimex.com o llamando al 5591269007 ext 106, 114 o 163, estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.
Si ya tienes una cuenta con nosotros:
Si prefieres comprar como Invitado:
De no encontrar tu producto y necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros a https://www.bicimex.com/contact, llamando al 5591269007 o envía un mensaje al whatsapp 5580390480 estaremos encantados de apoyarte.
Una vez que hayas generado tu compra se te hará llegar una notificación de confirmación a tu e-mail. En caso de que el correo no haya llegado a tu bandeja, te aconsejamos revisar tu bandeja de correos no deseados.
Una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado tu pedido, te enviaremos vía correo tu número de factura, paquetería y número de rastreo.
Sí, aun asi, trabajamos cada día para mejorar la calidad y la presentación de nuestras publicaciones para que tu experiencia sea mejor, si requieres mas informacion o mas fotos sobre un producto pues comunicarte con nosotros a https://www.bicimex.com/contact o llámanos al 5591269007 ext 164, estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.
Contamos con envío a toda la República Mexicana, en caso de no contar con cobertura en tu domicilio te ofrecemos la cotización de cobertura extendida o de recoger en la sucursal más cercana de paquetería.
O si es de tu preferencia, puedes acudir a alguna de nuestras sucursales https://www.bicimex.com/stores para recoger tu pedido.
Para modificar datos de envío, datos de facturación, cantidad o artículos se deberá notificar lo antes posible al correo atencionclientes@bicimex.com o te recomendamos contactar al Servicio de Atención a Clientes al 5591269007.
Si de ser necesaria una nueva cotización se notificará por dicho medio.
Si lo puede cancelar siempre y cuando se notifique lo antes posible, hay un procedimiento de cancelación aplicable de acuerdo al producto que se haya adquirido. Llámanos al Centro de Atención a Clientes al Teléfono 5591269007 ext. 408, 224, 163 o 409 para que te guíen en el proceso de acuerdo a tu caso o envíanos un email al correo atencionclientes@bicimex.com
Haremos reembolso de tu dinero de acuerdo a la forma de pago que utilizaste para comprar.
Contamos con envío gratis en pedidos mayores a $2,500 pesos. *
Los costos de envío dependen del peso, dimensiones del artículo y de la zona geográfica estándar en la que se entregará el pedido.
Se cobrará un costo adicional si su localidad está dentro de una zona geográfica extendida.
* No aplica a Distribuidores ni en artículos como Motocicletas, Calandrias, Sillas de Ruedas, Exhibidores y Montables.Si tu compra la generaste vía telefónica si es posible, se te cotiza de acuerdo a las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.
En caso de generar tu compra desde nuestra página web por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente a Paquete Express
Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el repartidor no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo, se programará una segunda visita. En caso de no volver a encontrarte, tu pedido se quedará en la oficina de la mensajería más cercana a tu domicilio por un tiempo limitado, y si no es posible ir a recogerlo entonces retornará a nosotros.
Si se requiere de nuevo enviar, el costo de la guía adicional va por cobro al cliente.
Actualmente contamos con diferentes tiempos de entrega dependiendo la cantidad de artículos solicitados y el origen del almacenamiento.
El tiempo de entrega aproximado y promedio es de 3 a 7 días hábiles (lo que significa que pueden ser menores o mayores el número de días dependiendo el destino).En temporadas de eventos de venta masiva online como: El Buen Fin o HotSale, es posible que las órdenes tomen entre 48 y 72 horas más para la entrega, lo cual significa que podría tomarnos hasta más de 9 días hábiles para entregarle, dependiendo el destino.
No realizamos envíos los días de descanso obligatorios establecidos en el artículo 75 de la ley federal del trabajo, y algunos días de descanso complementarios.
Al agregar uno o más de un producto a tu carrito, nuestro sistema calcula el costo de envío tomando en cuenta el peso del producto y sus dimensiones.
En caso de que desees cancelar por arrepentimiento y ya ha sido despachado el producto, no hay forma de detenerlo, las recolecciones de transporte vienen todos los días para recoger los paquetes, una vez generada la respectiva guía y notificada por correo significa que está en camino a su destino.
Por ello es necesario esperar y rechazar el pedido una vez que la paquetería llegue a destino a entregar, la devolución correspondiente se aplicará una vez retornado a Bicimex y los gastos de envío corren a cargo del comprador.
¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.
Contamos con un certificado SSL
SSL (Secure Sockets Layer o capa de conexión segura) es un estándar de seguridad global que permite la transferencia de datos cifrados entre un navegador y un servidor web. Es utilizado por millones de empresas e individuos en línea a fin de disminuir el riesgo de robo y manipulación de información confidencial (como números de tarjetas de crédito, nombres de usuario, contraseñas, correos electrónicos, etc.)
Además para los pagos con tarjetas de crédito / débito, Openpa cuenta con certificación PCI DSS nivel 1 propia que añade mayor protección a tus compras en línea.
Ofrecemos varios métodos de pago:
Si cuenta con alguna duda lo invitamos a leer nuestro detalle de Formas de Pago https://ciclometa.com /forma_pago
Puedes solicitar apoyo de nuestro equipo de ventas al teléfono 5591269006 ext 224, 114, 408 o 106, para que a través de un depósito o transferencia bancaria puedas liquidar tu pedido, asimismo, es posible pagar antes de recoger en cualquier caja de nuestras sucursales.
Si lo prefieres, puedes escoger Atrato Pago, para que disfrutes hoy y pagues en cómodos plazos que van desde los 2 hasta los 24 meses sin tarjeta de crédito
Dependiendo del monto de compra en tu carrito y del banco de tu tarjeta de crédito, podrás elegir plazos de 3, 6 y 12 Meses con una sobretasa.
Para conocer la sobretasa te invitamos a revisar la tabla en https://www.bicimex.com/forma_pago
Asimismo, contamos con Atrato, un sistema de financiamiento que te ofrece pagar a meses con una tasa de interés fija de acuerdo al puntaje crediticio de cada perfil. Este % es fijo y nunca incrementa mientras los pagos se realicen a tiempo.
Atrato es un sistema de financiamiento, una solución de compra ahora y paga después, es una nueva forma de hacer compras grandes en parcialidades pequeñas sin la necesidad de contar con una tarjeta de crédito o una cuenta bancaria, y que puedes solicitar desde el alcance de tu celular en tan sólo 3 minutos.
Los pagos los puedes realizar en efectivo en cajeros automáticos y ventanillas BBVA, en tiendas OXXO o por transferencia electrónica. Los datos para pagar a atrato te llegan directamente a tu correo electrónico en cuanto se autorice el crédito, o bien, lo puedes revisar directamente en su panel de administración.
Y si te preguntas si puedes liquidar antes o generar abonos extras, de una vez te contamos que ¡sí!, generar abonos extraordinarios ayuda a bajar tu interés, además que podrás terminar de pagar más rápido y mejorar tu historial crediticio. Con Atrato no existen penalizaciones ni comisiones por pagar antes.
Atrato cobra una tasa de interés fija de acuerdo al puntaje crediticio que resulte del análisis de tu perfil. Los créditos de Atrato no cobran comisión por apertura, pero sí por pago atrasado con valor de $150.00 (IVA incluido).
El monto máximo de financiamiento es hasta $150,000.00 MXN, y en nuestra página web lo podrás visualizar como una forma de pago a partir de carritos con un monto de $1.000.00 MXN.
La plataforma de Atrato es muy intuitiva y segura, solo tomará de 3 a 5 minutos completar el formulario. Importante: es requisito esencial contar con una ID oficial. Si el monto supera los $50,000.00 MXN es necesario contar con comprobante de ingresos y de domicilio.
Bicimex se deslinda de cualquier responsabilidad que pueda surgir de la relación entre Atrato y el cliente final.
Si tu compra fue en mostrador y obtuviste un ticket, tendrás que dirigirte a nuestro portal de facturación https://www.bicimex.com/facturacion donde podrás generar tu factura, sólo requeriras de tu número de ticket que se encuentra en la parte inferior y tus datos fiscales.
Si tienes una cuenta con nosotros, cuentas con dos opciones para ver tus facturas:
Si tienes preguntas relacionadas con la facturación en tu cuenta escríbenos al correo atencionclientes@bicimex.com o llámanos al Servicio de Atención a Clientes al 5591269007 ext 106, 408, 409
Sí, el IVA ya está incluido en los precios de los productos que ve en nuestro sitio web.
Manejamos los mismos precios en nuestra tienda online como en nuestras sucursales, a excepción en promociones de Buen Fin o Hot Sale, en otros canales de venta puede variar el precio.
Existen varios tipos de promociones que van cambiando de acuerdo a temporadas y productos.
En el sitio manejamos meses con tasa fija y en sucursal manejamos meses sin intereses con tarjetas participantes, ofertas por artículos o categorías, precios en liquidación.
Asimismo, contamos con promociones exclusivas en nuestro sitio y las comunicamos a través de redes sociales y en nuestro sitio web.
Si quieres conocer las promociones vigentes te invitamos a navegar en https://www.bicimex.com/promociones
Estimado cliente, es responsabilidad del cliente revisar los productos al momento de recibirlos, si en tu pedido hay faltantes, sobrantes, códigos cambiados o mercancía incompleta cuentas con hasta 7 días naturales para notificar alguna inconformidad con tu pedido llamando a Servicio al Cliente al 5591269007 ext 408, 409.
Deberás contar con el ticket / factura y tu comprobante de pago para efectos de devolución o cambio. En caso de no contar con la información solicitada no podrá seguir el proceso.
Si tienes alguna duda, te invitamos a revisar nuestra Políticas de Devolución y Garantía para conocer más detalles en https://www.bicimex.com/politica_devolucion
Por cuestiones de higiene y calidad, no se admiten devoluciones en:
Si en tu pedido hay producto diferente al que solicitaste o producto defectuoso o dañado, cuentas con 30 días naturales a partir de tu fecha de facturación para solicitar la reclamación.
Para solicitar una devolución sólo procederá si se cumple con lo siguiente:
Si tu pedido fue cancelado o alguno de los artículos que solicitaste no te fue surtido o vendido alternativa, procederemos de acuerdo al medio de pago que hiciste al generar tu compra:
Si realizaste el pago con Paypal. Tu reembolso será realizado al mismo medio de pago en un plazo de 48 a 72 horas.
Si realizaste tu pago con Tarjeta de Crédito o Débito Open Pay tu reembolso se puede ver reflejado de acuerdo a la entidad financiera, la cual tiene entre 40 y 50 días hábiles para aplicar el ajuste en la cuenta bancaria o tarjeta. En caso de presentarse alguna inconsistencia, el tarjetahabiente deberá comunicarse directamente con la entidad financiera indicando el número de autorización que les hacemos llegar.
Si, se recomienda un chequeo y servicio de mantenimiento por lo menos cada 4 o 6 meses, sin embargo, la frecuencia de servicio que necesita cada bicicleta depende del tipo de componentes, del estilo de conducción de quien la maneja y el kilometraje en que se ruede.
No, no es necesario agendar cita, recibimos tu bicicleta o motocicleta antes de las 5pm para registrar y revisar el estatus de tu vehículo.
El tiempo de entrega por servicio General de Bicicleta o de Motocicleta es de 3 a 5 días hábiles dependiendo la carga de trabajo, en cuanto está lista se le notificará por teléfono para que pueda acudir a recogerla.
El Servicio General de Bicicleta consiste en desarmado de la bicicleta, lavado general, engrasado y lubricación de partes mecánicas y móviles, revisión y reemplazo de cables de freno y cambios, revisión y ajuste de tornillería, revisión y ajuste de presión de llantas.
En caso de encontrar alguna anomalía extra se le notificará vía llamada telefónica si gusta la cotización del reemplazo de las piezas.
Los servicios de motocicleta son por kilometraje o por fecha (lo que ocurra primero) según el servicio que corresponda tienen una tolerancia no mayor a 100 Km o 10 días, te invitamos a revisar más detalles en https://motometa.com.mx/taller
El Servicio General de Motocicleta consiste en ajuste de frenos, cambio de aceite, cambio de bujías, revisión y ajuste de presión de llantas.
En caso de encontrar alguna anomalía extra se le notificará vía llamada telefónica con el fin de revisar la cotización del reemplazo de las piezas.
Nos encanta ayudarte a hacer crecer tu negocio, contamos con varios beneficios para ti, importantes descuentos y apoyo en la venta de gran variedad de productos y marcas.
Para convertirse en distribuidor te invitamos a dirigirte a nuestra página www.bicimex.com, si quieres ver más detalles sobre los beneficios que obtendrás navega en https://www.bicimex.com/unete
Para obtener nuestros precios de mayoreo deberás de realizar una compra por un monto superior a $50,000.00 pesos más IVA.
Una vez validado tu mínimo de compra, se te pedirá la siguiente documentación:
El nivel de descuento mayorista se ofrece a los clientes que tendrás un compromiso mensual de compra mínima de $50,000.00 antes de IVA.
Queda excluido para llegar a los montos necesarios de compra mensual con la adquisición de motocicletas.
Para obtener nuestros precios de mayoreo deberás de realizar una compra por un monto superior a $10,000.00 más IVA.
Una vez validado tu mínimo de compra, se te pedirá la siguiente documentación:
El nivel de descuento mayorista se ofrece a los clientes que tendrás un compromiso mensual de compra mínima de $10,000.00 antes de IVA.
Queda excluido para llegar a los montos necesarios de compra mensual con la adquisición de motocicletas.
No, tú puedes comprar las piezas que necesites, nosotros te podemos vender desde 1 pieza o por múltiplo de caja cerrada.
Si gustas comprar por volumen, todavía puedes llegar a acceder a una oferta por volumen de caja cerrada desde un 4% adicional o hasta un 10%, dependiendo el artículo por costo de pieza, es por eso que te recomendamos revisar en el detalle dando clic en el icono para tener más opciones de descuentos para ti.
Queda excluido para llegar a los montos necesarios de primera compra de promedio de compra mensual motocicletas
En caso de nuestros distribuidores, para cubrir envío gratis en CDMX y Área Metropolitana se requieren pedidos mayores a $10,000 antes de IVA.
En pedidos menores a $10,000 se cobra un flete de $600.00.
Para nuestros distribuidores que no estén en CDMX o en el Área Metropolitana los gastos son adicionales y el flete es a su elección.
Para CDMX y el Área Metropolitana utilizamos el transporte Karrantza Arana. Para envíos fuera de CDMX utilizamos paqueterías.
Si cuentas con algún convenio con fletera, sin costo se deja en tu fletera deseada, el pago correspondiente a la guía de embarque lo efectúas directamente con la fletera.
Si no cuentas con ninguna opción o alternativa pero te gustaría sea enviado por fletera y no paquetería, podemos hacerte mención, con experiencia de otros clientes, que fleteras llegan a tu zona, una vez seleccionada la fletera deseada por el cliente se registra por sistema y todos tus pedidos posteriores aparecerán con la fletera seleccionada.
Contamos con los siguientes canales para brindarle el apoyo que necesite:
Redes sociales:
Whatsapp Ciclometa (55 8039 0480) y Whatsapp Motometa (55 8039 0325) disponible para atención al cliente: a través de éste medio podemos brindarle apoyo con dudas de productos, disponibilidad de stock, asesoría sobre fichas técnicas, dudas sobre sus pedidos, horarios.
Facebook Ciclometa (https://www.facebook.com/Ciclometa/) y Facebook Motometa (https://www.facebook.com/MotometaMX/): además de que es un medio donde compartimos promociones, novedades o artículos de interés, mediante mensajería podemos atenderle y brindarle también apoyo con dudas de productos o promociones.
Telemarketing: Teléfono 5591269007 ext. 224, 114, 106, 120
Atención a clientes: Teléfono 5591269007 ext. 408, 409
Bicimex S.A de C.V. ofrece protección a sus clientes con un cobro de seguro equivalente al 0.7% del total importe de factura. Contar con póliza de seguro es contar con tranquilidad, sin importar de la profesionalidad de las empresas de logística o de las paqueterías con las que trabajemos no estamos exentos de algún accidente o pérdida, por ello te brindamos este servicio para su seguridad.
El Seguro de Mercancías es un seguro de transporte terrestre de carga que brinda protección contra riesgos derivados de accidentes, averías y actos delictivos, a los que están expuestas las mercancías en tránsito transportadas vía terrestre dentro de la República Mexicana.
Por políticas internas toda la mercancía que entregue Bicimex ya sea por nuestro conducto o que es enviada mediante transportistas de logística debe de ir asegurada, si el cliente no desea pagar esta póliza deberá proporcionarnos número de póliza y el nombre de la aseguradora que utilice.
La cobertura Puerta a Puerta que otorga la póliza sobre los bienes asegurados, se extiende a cubrir desde el momento en que dichos bienes salen de Bicimex para su transporte, continúa durante el curso ordinario del viaje, y cesa con la llegada de los bienes al domicilio del cliente o de la fletera, domicilio expreso en la factura.
Cubre la mercancía contra robo parcial o total, mojadura, manchas, rotura y/o rajadura, en caso de colisión y volcadura, incendio o explosión que se hayan presentado durante el siniestro.